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Atención al cliente - Exp en medios digitales

Querétaro
Presencial
1 Puesto
Contrato por tiempo indeterminado
04/Jul./2025
Tiempo Completo
Objetivo del puesto:
• Generar experiencias confiables y extraordinarias en cualquier interacción digital de la empresa; que se garantice la conformación de una comunidad que reconozca nuestra misión y nuestros productos como una parte sustantiva en su proceso de compra.

Funciones principales:
• Gestión de llamadas entrantes y atención a clientes, resolviendo dudas, quejas, inquietudes de manera confiable; detectando llamadas que aseguren el incremento de las ventas.
• Seguimiento eficaz de tal manera que se logren los objetivos del marketing digital y redes sociales cumpliendo con los objetivos de la empresa, construyendo y administrando la comunidad, creando lazos de unión y fidelidad a la marca.
• Acercar los productos hasta donde se encuentre el cliente a través de la coordinación con los prestadores de servicios externos de forma eficiente y rentable.
• Generar ventas a través de pedidos especiales, ventas institucionales y otros canales que incrementen la participación de la marca en el mercado, con un servicio confiable.
• Canalizar quejas, reclamos, sugerencias de la comunidad de la empresa, generando certeza y confianza en nuestros productos, servicios y marca.
• Información y soporte operativo en trazabilidad de pedidos especiales, facturación, seguimiento de folios.

Requisitos
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente retail / digital.
• Licenciatura en mercadotecnia, administración, comunicación y/o áreas administrativas.
• Técnicas de administración de tiempo.
• Excel intermedio.
• Buen nivel de redacción.
• Manejo de redes sociales.
• Conocimiento de community manager.

Ofrecemos:
• Prestaciones de Ley.
• Horario rotativo de lunes a domingo de 8:00am a 4:00 pm y de 1:30 pm a 9:00 pm
• Descanso entre semana.
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Requisitos

Estudios
Educación superior - Licenciatura
Habilidades
Andrea

Valorado

Experiencia profesional
2 años

Sobre Red Agencia

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